NowSoft - NowTicket
Now Ticket ist eine Problem-Ticket Lösung basierend auf MS Access 2000.
Ziel von NowTicket ist die Verwaltung von Kundenanfragen/-Problemen denen
jeweils eine eindeutige Nummer zugewiesen wird. Durch die zentrale Daten-
haltung (spätere Netzwerkversion) wird es jedem Mitarbeiter ermöglicht
den bisherigen Verlauf des Tickets zu folgen.
Speziell der E-Mail-Verkehr wird hier durch die Angabe der Ticket-Nr
(Betreffzeile in geschweiften Klammern) automatisiert. Eingehende Kunden-
Mails werden automatisch dem jeweiligen Ticket zugeordnet bzw. werden
neue Tickets vergeben.
Weitere externe Dokumente (gescannte Faxe,
Audiodateien, Bilder, etc.) können
als Anlage dem Ticket zugeordnet werden.
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